Vad är en servicedesk — och behöver vi en?

En kontaktpunkt för IT-problem. Anställda ringer eller mejlar när något inte fungerar. Någon svarar och löser det — utan att det hamnar på ditt bord eller på den kollega som råkar kunna mest om datorer.

För de flesta företag utan IT-personal är det exakt så det ser ut idag. Någon "tar hand om IT" vid sidan av sitt riktiga jobb. Det fungerar tills det inte fungerar — och när det slutar fungera brukar det vara i fel ögonblick.

Vad ingår i en extern servicedesk?

Fjärrhjälp och felsökning. Teknikern kopplar upp sig mot datorn och löser problemet direkt — utan att ni behöver boka ett besök eller vänta till nästa dag. Runt 90 procent av alla ärenden löses så.

Microsoft 365-administration. Ny användare ska läggas till, någon har slutat och behöver tas bort, licenser ska justeras. Det ingår — inte som ett tilläggsärende.

Enhetsstyrning. Via Intune hanteras alla era datorer centralt. Uppdateringar, konfigurationer och säkerhetsinställningar körs utan att ni märker det.

Onboarding och offboarding. När någon börjar ska de ha rätt åtkomst från dag ett. När någon slutar ska åtkomsten stängas direkt — e-post, delade mappar, affärssystem. Det är ett säkerhetskrav, inte en detalj.

Lösenord och åtkomst. Det vanligaste ärendetypen. Snabb hjälp här sparar mer tid än de flesta tror.

Hur snabbt bör ni få hjälp?

Det finns ingen branschstandard huggen i sten, allt beror oftast på vad avtalet i sig kräver, men det finns rimliga förväntningar att ställa på en IT-leverantör.

Ett akut problem där verksamheten står still är inte ett ärende som kan vänta till nästa dag. Räkna med svar inom 30 minuter och en aktiv åtgärd inom en timme. Påverkar problemet flera användare samtidigt bör ni höra av er inom ett par timmar. Enskilda användarproblem som kan vänta — lösenord, programvarufel, konfigurationsfrågor — bör hanteras samma arbetsdag.

Det viktigaste är inte exakta minuter. Det är att ni vet vad ni kan förvänta er innan något går fel — inte när ni redan sitter utan IT en måndag morgon.

Fråga alltid en potentiell leverantör: hur prioriterar ni ärenden, och hur kommunicerar ni status medan ett ärende pågår? Svaret avslöjar mer om arbetssättet än vilken siffra de sätter i ett avtal.

Hur kommer man igång?

Steg ett är en inventering. Hur många användare och enheter har ni? Vilka system är affärskritiska? Vad krånglar mest idag?

Steg två är standardisering. En miljö med Microsoft 365 och enheter registrerade i Intune är enklare att överta och billigare att drifta. Om er miljö är mer splitrad och uppdelad tar det lite längre tid — men det är ändå rätt startpunkt.

Steg tre är en genomgång innan ni skriver på. En leverantör som inte vill titta på er miljö innan avtal är en leverantör som säljer ett standardpaket, inte en lösning för er.

Steg fyra är uppföljning. Kräv att ni får veta vad som händer — vilka ärenden som återkommer, hur lång tid de tar och vad som kan förbättras. En leverantör som inte rapporterar förbättrar sig inte heller.

‍

Läs mer om vår Service Desk

‍

FAQ

Kan extern servicedesk hantera alla IT-problem?
Uppemot 90 procent löses på distans. Fysiska besök bokas vid behov och ingår i avtalet.

Vad händer vid ett akut problem?
Prioriterade ärenden har kortare svarstid. Det regleras i ert SLA innan ni skriver på — inte när krisen redan är ett faktum.

Passar det för ett företag med 5 anställda?
Ja. Ofta är det mest lönsamt för de minsta — de som annars saknar IT-resurser helt.

Hur lång är bindningstiden?
AdMane erbjuder avtal utan lång bindningstid. Vi tror på att kunder stannar för att vi gör ett bra jobb.

Hur snabbt kan vi komma igång?
En enkel miljö med Microsoft 365 och standardiserade datorer brukar ta ca 1 vecka att onboarda. Vi gör alltid en inventering innan avtal skrivs.

Vad händer med vår data och sekretess?
All data hanteras inom Sverige och EU i enlighet med GDPR.

Vill ni slippa IT-krånglet?

Vi går igenom er miljö, berättar vad vi kan göra och vad det kostar. 30 minuter, utan förpliktelser.

Boka kostnadsfri IT-genomgång

‍