Helpdesk utan egen IT-avdelning – så hjälper vi er i vardagen

En kontaktpunkt för IT-problem. Anställda ringer eller mejlar när något inte fungerar. Någon svarar och löser det — utan att det hamnar på ditt bord eller på den kollega som råkar kunna mest om datorer.

För de flesta företag utan IT-personal är det exakt så det ser ut idag. Någon "tar hand om IT" vid sidan av sitt riktiga jobb. Det fungerar tills det inte fungerar — och när det slutar fungera brukar det vara i fel ögonblick.

Vad ingår i en extern servicedesk?

Så fungerar det hos oss på AdMane.

Ni når oss via telefon, e-post eller chatt under kontorstid. Varje ärende registreras i vårt ärendesystem, och ni ser alltid status på er fråga — inget faller mellan stolarna.

Fjärrhjälp och felsökning. Teknikern kopplar upp sig mot datorn och löser problemet direkt — utan att ni behöver boka ett besök eller vänta till nästa dag.

Microsoft 365-support. Teams, Outlook, SharePoint och OneDrive: från akut felsökning och licensfrågor till behörigheter och konfiguration. Ny användare ska läggas till, någon har slutat och behöver tas bort, licenser ska justeras. Det ingår — inte som ett tilläggsärende.

Enhetsstyrning. Via Intune hanteras alla era datorer centralt. Uppdateringar, konfigurationer och säkerhetsinställningar körs utan att ni märker det.

Onboarding och offboarding. När någon börjar ska de ha rätt åtkomst från dag ett. När någon slutar ska åtkomsten stängas direkt — e-post, delade mappar, affärssystem. Det är ett säkerhetskrav, inte en detalj.

Lösenord och åtkomst. Det vanligaste ärendetypen. Snabb hjälp här sparar mer tid än de flesta tror.

På plats när det behövs. Vissa problem kräver en tekniker på plats. Vi finns i Jönköping och Småland och är i de flesta fall hos er samma dag.

Vi känner er miljö. Ni har en dedikerad kontakt, och ingen behöver förklara vem ni är och vilka system ni har varje gång ni hör av er.

Hur snabbt bör ni få hjälp?

Hos oss prioriteras akuta ärenden — de som påverkar hela verksamheten eller hindrar medarbetare från att jobba — alltid högst och hanteras omgående. Eftersom ni har en dedikerad kontakt som redan känner er miljö går ingen tid åt till att förklara vem ni är och vilka system ni har, utan felsökningen börjar direkt. Och eftersom ni ser status på varje ärende vet ni alltid var det står, i stället för att behöva ringa och fråga.

Det viktigaste är inte exakta minuter. Det är att ni vet vad ni kan förvänta er innan något går fel — inte när ni redan sitter utan IT en måndag morgon.

Fråga alltid en potentiell leverantör: hur prioriterar ni ärenden, och hur kommunicerar ni status medan ett ärende pågår? Svaret avslöjar mer om arbetssättet än vilken siffra de sätter i ett avtal.

Vad får ni ut av det?

Medarbetarna får hjälp direkt i stället för att fråga den kollega som råkar kunna mest om datorer — och den kollegan kan lägga tiden på sitt riktiga jobb. Med Workspace 365 ingår supporten i det fasta priset per användare och månad, utan timdebitering, så kostnaden blir förutsägbar. Och eftersom vi sköter drift, säkerhet och support åt er har ni en leverantör som tar ansvar för helheten, i stället för flera som pekar på varandra. Fel åtgärdas ofta innan ni själva märker dem.

Så beskriver Stuveryd HVB, ett behandlingshem i Eksjö, effekten: "Vi känner oss trygga med att vår IT fungerar, så att vi kan fokusera fullt ut på barnen," säger VD:n. Läs kundcaset.

Hur kommer man igång?

Steg ett är en inventering. Hur många användare och enheter har ni? Vilka system är affärskritiska? Vad krånglar mest idag?

Steg två är standardisering. En miljö med Microsoft 365 och enheter registrerade i Intune är enklare att överta och billigare att drifta. Om er miljö är mer splitrad och uppdelad tar det lite längre tid — men det är ändå rätt startpunkt.

Steg tre är en genomgång innan ni skriver på. En leverantör som inte vill titta på er miljö innan avtal är en leverantör som säljer ett standardpaket, inte en lösning för er. Räkna också på kostnaden: här går vi igenom vad kostar IT-support per användare och månad.

Steg fyra är uppföljning. Kräv att ni får veta vad som händer — vilka ärenden som återkommer, hur lång tid de tar och vad som kan förbättras. En leverantör som inte rapporterar förbättrar sig inte heller.

Läs mer om vår Service Desk

Vill ni slippa IT-krånglet?

Vi går igenom er miljö, berättar vad vi kan göra och vad det kostar. 30 minuter, utan förpliktelser.

Boka kostnadsfri IT-genomgång